Обмен и возврат

Согласно «Закону о защите прав потребителя» Вы имеете право вернуть не подошедший товар или обменять его на другой в течение 14 дней с момента получения заказа.

Категории товаров, которые подлежат обмену

Товар надлежащего качества - это товар без дефектов, который по определенным причинам не подошел Клиенту (при оформлении заказа была неправильно указана модель или товар не удовлетворил клиента по форме, габаритам, цвету, или другим характеристикам и не может быть использован по назначению). Возврат или обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался, сохранен его товарный вид и потребительские свойства.  В случае, если товар надлежащего качества поддавался дополнительной термической обработке, сверлению или другим механическим воздействиями, обмен или возврат не производятся.

Товаром ненадлежащего качества считается некачественный чехол с дефектом печати или деформацией. В случае получения клиентом товара ненадлежащего качества, осуществляется обмен за счет компании Фавикон либо возврат средств в полном объеме.


Порядок возврата и обмена товаров надлежащего качества

Если клиента не устроил  товар надлежащего качества, он может оформить обмен товара или возврат средств в течение 14 дней с момента получения товара. В обращении необходимо описать причину и указать, чего именно Вы желаете - вернуть деньги, или обменять товар. Порядок обмена товара надлежащего качества: обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение 7 дней от обращения клиента при условии наличия аналогичного товара на замену. В случае отсутствия аналогичного товара на замену, клиент имеет право на покупку другого  имеющегося товара с перерасчетом стоимости, осуществление обмена товара на аналогичный при первом поступлении соответствующего в продажу, либо на возврат денег. В случае обмена товара надлежащего качества, доставка осуществляется за счет Получателя. В случае возврата средств за товар надлежащего качества, возвращается лишь стоимость товара, без учета доставки.


Порядок возврата и обмена товаров ненадлежащего качества

В случае получения клиентом товара ненадлежащего качества, он имеет право оформить обмен товара или возврат средств в течение 14 дней с момента получения заказа. В обращении необходимо описать причину обмена/возврата, прикрепив к сообщению детальные фото дефектов в надлежащем качестве. Также необходимо указать, чего именно Вы желаете - вернуть деньги, или обменять товар. Порядок обмена товара ненадлежащего качества: обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 7 дней от обращения клиента при условии наличия аналогичного товара на замену. В случае отсутствия аналогичного товара на замену, клиент имеет право на покупку другого  имеющегося товара с перерасчетом стоимости, осуществление обмена товара на аналогичный при первом поступлении соответствующего в продажу, либо на возврат денег. В случае обмена товара надлежащего качества, доставка осуществляется за счет компании Фавикон. В случае возврата средств за товар ненадлежащего качества, стоимость товара возвращается в полном объеме за счет компании ООО "Фавикон".


Где можно произвести процедуру обмена/возврата

Процедуру оформления Обмена или Возврата товара можно провести онлайн, через форму Обмен/Возврат на на нашем сайте. Обмен товара производится через Новую Почту или Укрпочту, по договоренности с клиентом. Возврат средств осуществляется на банковскую карточку Клиента. При условии проживания клиента в г. Харьков, процедуру обмена товара или возврата  средств можно произвести по адресу: ул. Залесская , 26А



Возврат средств Клиенту производится:

На карту Клиента. В случае возврата средств за товар надлежащего качества комиссию банку оплачивает Клиент.  В случае возврата средств за товар ненадлежащего качества комиссию банку оплачивает компания ООО "Фавикон"

В случае проживания клиента в городе Харьков возврат средств производится наличными непосредственно на руки Клиенту.